Δικαιώματα επιβατών που ταξιδεύουν με πλοίο

Δημοσίευση: 13-07-2013 ώρα 11:23:15

Με γνÏŽμονα την καλύτερη δυνατή ενημέρωση του επιβατικού κοινού, το Υπουργείο Ναυτιλίας και Αιγαίου εξέδωσε ενημερωτικÏŒ φυλλάδιο, που εξηγεί τα δικαιÏŽματα και τις υποχρεÏŽσεις ÏŒσων ταξιδεύουν με επιβατηγά πλοία.

ΑπÏŒ την Παρασκευή, 21 Ιουνίου, το ΛιμενικÏŒ ΣÏŽμα – Ελληνική Ακτοφυλακή, σε συνεργασία με την Ένωση ΚαταναλωτÏŽν Ελλάδος, διανέμει τα σχετικά φυλλάδια σε ÏŒλα τα λιμάνια της χÏŽρας.

Οι 21 χρηστικές ερωτήσεις και απαντήσεις που περιέχονται στο φυλλάδιο είναι οι ακÏŒλουθες:

1.Τι δικαιούμαι σε περίπτωση μη παροχής της θέσης ή του τύπου της καμπίνας που αναγράφεται στο εισιτήριο;

(α)Να υπαναχωρήσεις και να λάβεις την αξία του ναύλου που κατέβαλες (επιβάτη ή και οχήματος) και χρηματική αποζημίωση προσαυξημένη κατά 100% επί της τιμής του ναύλου επιβάτη

(β) Να ταξιδέψεις σε θέση κατÏŽτερη και να λάβεις τη διαφορά της τιμής του ναύλου επιβάτη μεταξύ της κατηγορίας των θέσεων προσαυξημένη κατά 100% ή

(γ) Μετά απÏŒ αίτημά σου και συμφωνία της εταιρείας, να ταξιδέψεις σε θέση ανÏŽτερη καταβάλλοντας τη διαφορά της τιμής του ναύλου μειωμένη κατά 50%.

Η καταβολή της διαφοράς δεν ισχύει εάν η εταιρεία σου διαθέσει ανÏŽτερη θέση με δική της πρωτοβουλία χωρίς αίτημά σου.

2. Έχω δικαίωμα να ακυρÏŽσω το εισιτήριÏŒ μου;

Δικαιούσαι να υπαναχωρήσεις και ανάλογα με το χρÏŒνο επιστροφής αυτούσιου του σÏŽματος του εισιτηρίου, να σου επιστραφεί ολÏŒκληρος ο ναύλος ή ποσοστÏŒ του ως εξής:

- ΠοσοστÏŒ 50% εφÏŒσον επιστρέψεις το εισιτήριο έως και 12 ÏŽρες πριν απÏŒ τον προγραμματισμένο απÏŒπλου.

- ΠοσοστÏŒ 75% εφÏŒσον επιστρέψεις το εισιτήριο έως και 7 ημέρες πριν απÏŒ τον προγραμματισμένο απÏŒπλου.

- ΟλÏŒκληρο το ναύλο εφÏŒσον επιστρέψεις το εισιτήριο έως και 14 ημέρες πριν απÏŒ τον προγραμματισμένο απÏŒπλου.

- ΟλÏŒκληρο το ναύλο ανεξαρτήτως του χρÏŒνου ειδοποίησης για αποδεδειγμένους λÏŒγους ανωτέρας βίας. Στις παραπάνω περιπτÏŽσεις ακύρωσης επιστρέφονται και οι κρατήσεις υπέρ τρίτων και ο ΦΠΑ.

3. Έχω δικαίωμα να τροποποιήσω το εισιτήριÏŒ μου;

Δικαιούσαι να τροποποιήσεις το εισιτήριο σου εφÏŒσον διατίθενται θέσεις μέχρι και 48 ÏŽρες πριν τον προγραμματισμένο απÏŒπλου.

4. Τι δικαιούμαι να μεταφέρω χωρίς την καταβολή ιδιαίτερου ναύλου;

- Δικαιούσαι να μεταφέρεις χειραποσκευές βάρους μέχρι 50 κιλÏŽν.

- Εάν είσαι άτομο μειωμένης κινητικÏŒτητας, δικαιούσαι, επιπλέον των χειραποσκευÏŽν, να μεταφέρεις κάθε εξοπλισμÏŒ που απαιτείται για την αυτÏŒνομη μετακίνησή σου.

5.Ποιος ευθύνεται για την φθορά ή απÏŽλεια των αποσκευÏŽν μου εντÏŒς του πλοίου;

ΕφÏŒσον οι αποσκευές σου έχουν παραδοθεί για φύλαξη και σου έχει εκδοθεί σχετική απÏŒδειξη ευθύνεται η εταιρεία.

6.Τι δικαιούμαι σε περίπτωση που το πλοίο καθυστερήσει να αναχωρήσει απÏŒ το λιμάνι λÏŒγω βλάβης ή ζημίας του πλοίου ή υπαιτιÏŒτητας της εταιρείας;

Σε περίπτωση καθυστέρησης πάνω απÏŒ 90 λεπτά απÏŒ την προγραμματισμένη ÏŽρα απÏŒπλου του πλοίου δικαιούσαι: Να υπαναχωρήσεις και για αποζημίωση να λάβεις το αντίτιμο του εισιτηρίου που κατέβαλες ή

(α) Να διαμείνεις στο πλοίο, να λάβεις ελαφρά γεύματα ή αναψυκτικά με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας και να προωθηθείς στον προορισμÏŒ του θαλάσσιου ταξιδιού σου με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας.

(β)Να σου χορηγηθεί απÏŒ την εταιρεία τροφή για καθυστέρηση άνω των 4 ωρÏŽν και κατάλυμα στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο, εφÏŒσον αυτÏŒ είναι εφικτÏŒ και καθίσταται αναγκαία η διανυκτέρευση.

(γ) Να λάβεις αποζημίωση 25% επί του εισιτηρίου ή άλλη αντισταθμιστική παροχή κατÏŒπιν συμφωνίας μÏŒνο εφÏŒσον τελικά προωθήθηκες στον προορισμÏŒ σου με το ίδιο ή άλλο πλοίο με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας και η καθυστέρηση σου είναι:

• 1 ÏŽρα για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού μέχρι 4 ÏŽρες.

• 2 ÏŽρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω απÏŒ 4 ÏŽρες και μέχρι 8 ÏŽρες.

• 3 ÏŽρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω απÏŒ 8 ÏŽρες και μέχρι 24 ÏŽρες.

• 6 ÏŽρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω απÏŒ 24 ÏŽρες. Αν η καθυστέρηση σου είναι διπλάσια του χρÏŒνου που αναφέρεται στις παραπάνω περιπτÏŽσεις δικαιούσαι αποζημίωση 50% επί του εισιτηρίου.

(δ) Να λάβεις αποζημίωση διπλάσια του ναύλου επιβάτη καθÏŽς και την επιστροφή του ναύλου οχήματος που κατέβαλες ή κατÏŒπιν συμφωνίας άλλη αντισταθμιστική παροχή, εφÏŒσον με υπαιτιÏŒτητα της εταιρείας δεν προωθήθηκες στον προορισμÏŒ σου με το ίδιο ή άλλο πλοίο εντÏŒς 24 ωρÏŽν απÏŒ την προγραμματισμένη ÏŽρα απÏŒπλου.

7. Τι δικαιούμαι σε περίπτωση καθυστέρησης του πλοίου κατά την διάρκεια του ταξιδιού λÏŒγω βλάβης ή ζημιάς του ή υπαιτιÏŒτητας της εταιρείας;

- Να υπαναχωρήσεις και να σου επιστραφεί ο η τιμή του εισιτηρίου που αναλογεί για το υπÏŒλοιπο της διαδρομής ή

- Να συνεχίσεις το ταξίδι σου και να λάβεις αποζημίωση 25% επί του εισιτηρίου ή κατÏŒπιν συμφωνίας άλλη αντισταθμιστική παροχή ÏŒταν η καθυστερημένη άφιξη στο λιμάνι προορισμού σου είναι:

• 1 ÏŽρα για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού μέχρι 4 ÏŽρες.

• 2 ÏŽρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω απÏŒ 4 ÏŽρες και μέχρι 8 ÏŽρες.

• 3 ÏŽρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω απÏŒ 8 ÏŽρες και μέχρι 24 ÏŽρες.

• 6 ÏŽρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω απÏŒ 24 ÏŽρες.

Αν η καθυστέρηση σου είναι διπλάσια του χρÏŒνου που αναφέρεται στις παραπάνω περιπτÏŽσεις δικαιούσαι αποζημίωση 50% επί του εισιτηρίου. Η Î¬σκηση ενÏŒς απÏŒ τα παραπάνω δικαιÏŽματα αποδεικνύεται με ενυπÏŒγραφη συμπλήρωση σχετικού εντύπου που σου χορηγείται απÏŒ την εταιρεία κατά την ενημέρωσή σου για το γεγονÏŒς της καθυστέρησης του ταξιδιού.

8. Τι δικαιούμαι σε περίπτωση που διακοπεί το ταξίδι σε ενδιάμεσο λιμάνι εξαιτίας βλάβης ή ζημιάς του πλοίου ή λÏŒγω υπαιτιÏŒτητας της εταιρείας και εφÏŒσον τελικά προωθήθηκα στον προορισμÏŒ μου;

Να λάβεις αποζημίωση 25% επί του εισιτηρίου ή άλλη αντισταθμιστική παροχή κατÏŒπιν συμφωνίας εφÏŒσον τελικά προωθήθηκες στον προορισμÏŒ σου με το ίδιο ή άλλο πλοίο με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας και η καθυστερημένη άφιξη στο λιμάνι προορισμού σου είναι:

• 1 ÏŽρα για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού μέχρι 4 ÏŽρες.

• 2 ÏŽρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω απÏŒ 4 ÏŽρες και μέχρι 8 ÏŽρες.

• 3 ÏŽρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω απÏŒ 8 ÏŽρες και μέχρι 24 ÏŽρες.

• 6 ÏŽρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω απÏŒ 24 ÏŽρες. Αν η καθυστέρηση σου είναι διπλάσια του χρÏŒνου που αναφέρεται στις παραπάνω περιπτÏŽσεις δικαιούσαι αποζημίωση 50% επί του εισιτηρίου.

9. Τι δικαιούμαι σε περίπτωση που διακοπεί το ταξίδι μου σε ενδιάμεσο λιμάνι εξαιτίας βλάβης ή ζημιάς του πλοίου και εφÏŒσον δεν προωθήθηκα στον προορισμÏŒ μου και δεν άσκησα το δικαίωμα της υπαναχÏŽρησης;

(α) Να σου χορηγηθεί απÏŒ την εταιρεία τροφή και κατάλυμα, καθ’ ÏŒλο το χρÏŒνο αναμονής μέχρι τη συνέχιση του ταξιδίου σου, στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο, εφÏŒσον αυτÏŒ είναι εφικτÏŒ και καθίσταται αναγκαία η διανυκτέρευση.

(β) Να λάβεις αποζημίωση διπλάσια του ναύλου ή άλλη αντισταθμιστική παροχή μετά απÏŒ συμφωνία με την εταιρεία.

Η Î¬σκηση του δικαιÏŽματος αυτού, αποδεικνύεται με ενυπÏŒγραφη συμπλήρωση σχετικού εντύπου που σου χορηγείται απÏŒ την εταιρεία κατά την ενημέρωσή σου για το γεγονÏŒς της διακοπής του ταξιδίου.

10. Τι δικαιούμαι σε περίπτωση που καθυστερήσει ή ματαιωθεί το ταξίδι εξαιτίας βλάβης ή ζημιάς του πλοίου ή υπαιτιÏŒτητας της εταιρείας και χάσω την ανταπÏŒκριση για την συνέχιση του θαλάσσιου ταξιδιού;

- ΕφÏŒσον διαθέτεις εισιτήριο ανταπÏŒκρισης ενημερÏŽνεις σχετικά την εταιρεία και δικαιούσαι να προωθηθείς με τον προσφορÏŒτερο τρÏŒπο στον τελικÏŒ προορισμÏŒ σου με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας.

- Να σου προσφερθεί τροφή και κατάλυμα στο λιμάνι ανταπÏŒκρισης, με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας, ÏŒταν εξαιτίας της απÏŽλειας της ανταπÏŒκρισης αναγκάζεσαι να αναχωρήσεις την επÏŒμενη ημέρα απÏŒ την άφιξή σου, ή καθίσταται αναγκαία η διανυκτέρευσή σου ή η παραμονή σου για μεγαλύτερο διάστημα απÏŒ αυτÏŒ που είχες προγραμματίσει.

11.Τι δικαιούμαι σε περίπτωση που απαγορευθεί ο απÏŒπλους του πλοίου λÏŒγω δυσμενÏŽν καιρικÏŽν συνθηκÏŽν;

- Να τροποποιήσεις το εισιτήριÏŒ σου.

- Να διαμείνεις στο πλοίο εφÏŒσον κατά την κρίση του πλοιάρχου οι συνθήκες το επιτρέπουν.

- Να υπαναχωρήσεις και να σου επιστραφεί ο αναλογούν ναύλος.

12. Τι δικαιούμαι σε περίπτωση που ακυρωθεί το ταξίδι με υπαιτιÏŒτητα της εταιρείας;

Να λάβεις πλήρη αποζημίωση ή άλλες αντισταθμιστικές παροχές κατ' επιλογή σου εφÏŒσον:

- Δεν ενημερÏŽθηκες μία εβδομάδα πριν απÏŒ τον προγραμματισμένο απÏŒπλου του ακυρωθέντος δρομολογίου και δεν σου επιστράφηκε το αντίτιμο του εισιτηρίου ή

- Δεν ενημερÏŽθηκες τουλάχιστον 12 ÏŽρες πριν απÏŒ τον προγραμματισμένο απÏŒπλου του ακυρωθέντος δρομολογίου και δεν προωθήθηκες με άλλο μέσο στον προορισμÏŒ σου εντÏŒς 12 ωρÏŽν απÏŒ τον προγραμματισμένο απÏŒπλου του ακυρωθέντος δρομολογίου.

13.Τι δικαιούμαι σε περίπτωση που ακυρωθεί το ταξίδι λÏŒγω βλάβης ή ζημίας του πλοίου;

- Να ενημερωθείς εγκαίρως και εφÏŒσον συμφωνήσεις να προωθηθείς στον προορισμÏŒ σου με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας εντÏŒς 24 ωρÏŽν ή να υπαναχωρήσεις και να σου επιστραφεί το αντίτιμο του εισιτηρίου.

- ΕφÏŒσον δεν προωθηθείς στον προορισμÏŒ σου ή δεν υπαναχωρήσεις σύμφωνα με τα αναφερÏŒμενα στην προηγούμενη περίπτωση δικαιούσαι να σου χορηγηθεί απÏŒ την εταιρεία τροφή και κατάλυμα στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο, εφÏŒσον αυτÏŒ είναι εφικτÏŒ και καθίσταται αναγκαία η διανυκτέρευση.

- Να λάβεις χρηματική αποζημίωση διπλάσια του ναύλου επιβάτη ή άλλη αντισταθμιστική παροχή κατÏŒπιν συμφωνίας εφÏŒσον με υπαιτιÏŒτητα της εταιρείας δεν προωθηθείς στον προορισμÏŒ σου εντÏŒς 24 ωρÏŽν.

14. Τι δικαιούμαι σε περίπτωση που δεν μου επιτραπεί η επιβίβαση στο πλοίο ενÏŽ έχω στην κατοχή μου έγκυρο εισιτήριο;

- Να λάβεις αποζημίωση τριπλάσια της αξίας του ναύλου επιβάτη ή

- Τη συντομÏŒτερη προÏŽθησή στον τελικÏŒ προορισμÏŒ σου, με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας, τροφή για καθυστέρηση άνω των 4 ωρÏŽν και κατάλυμα στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο, εφÏŒσον αυτÏŒ είναι εφικτÏŒ και καθίσταται αναγκαία η διανυκτέρευση. ή μεταφορά σε χρÏŒνο της επιλογής σου. Στην περίπτωση αυτή λαμβάνεις επιπρÏŒσθετα ως αποζημίωση την αξία του ναύλου επιβάτη.

15. Που μπορÏŽ να επιστρέψω το εισιτήριÏŒ μου;

Μπορείς να το επιστρέψεις ή να το τροποποιήσεις το εισιτήριο σου απÏŒ εκεί που το εξέδωσες ή στον οριζÏŒμενο κατά λιμένα απÏŒ την εταιρεία ναυτικÏŒ πράκτορα ή σε οποιοδήποτε πρÏŒσωπο εκδίδει εισιτήρια επιβατÏŽν και αποδείξεις μεταφοράς οχημάτων για το συγκεκριμένο πλοίο.

16. Με ποιÏŒν τρÏŒπο θα μου επιστραφεί ο ναύλος και θα μου καταβληθεί η αποζημίωση;

Θα πρέπει να παραδÏŽσεις αυτούσιο το σÏŽμα του εισιτηρίου ή το απÏŒκομμα, στην εταιρεία ή στον εκδÏŒτη του εισιτηρίου ή στον κατά λιμένα οριζÏŒμενο απÏŒ την εταιρεία ναυτικÏŒ πράκτορα έως και 7 ημέρες μετά την προγραμματισμένη αναχÏŽρηση του πλοίου.

17. Έχει η εταιρεία άλλες υποχρεÏŽσεις τις οποίες πρέπει να γνωρίζω;

Ναι, πρέπει να γνωρίζεις ÏŒτι οι εταιρείες υποχρεούνται να:

- ΑνακοινÏŽνουν δημÏŒσια τα δρομολÏŒγια με κάθε πρÏŒσφορο μέσο και να πληροφορούν εγκαίρως το κοινÏŒ σχετικά με την εκτέλεσή τους.

- ΑνακοινÏŽνουν με προσβάσιμες στους επιβάτες μορφές αναγγελίας την οποιαδήποτε καθυστέρηση στον απÏŒπλου, πλου και κατάπλου του πλοίου, αναφέροντας τÏŒσο τον εκτιμÏŽμενο χρÏŒνο ÏŒσο και την αιτία της καθυστέρησης.

- ΕνημερÏŽνουν τον ενδιαφερÏŒμενο επιβάτη πριν την έκδοση του εισιτηρίου για τις τιμές και εκπτÏŽσεις και να μην αυξάνουν την τιμή του εισιτηρίου για το οποίο έγινε κράτηση μέσω του συστήματος ηλεκτρονικής κράτησης θέσεως μέχρι τη συμφωνημένη ημερομηνία και ÏŽρα παραλαβής ή πληρωμής του εισιτηρίου.

- ΕνημερÏŽνουν αναλυτικά τον επιβάτη ως προς τα δικαιÏŽματά του και τις υποχρεÏŽσεις του που απορρέουν απÏŒ τις διατάξεις του νÏŒμου.

18.Τι υποχρεÏŽσεις έχω εγÏŽ απέναντι στην εταιρεία;

Ως επιβάτης υποχρεούσαι να:

- Προσέρχεσαι στο πλοίο μισή ÏŽρα πριν την προγραμματισμένη ÏŽρα απÏŒπλου και να φέρεις το ÏŒχημα στο χÏŽρο αναμονής φÏŒρτωσης τουλάχιστον 1 ÏŽρα πριν τον απÏŒπλου.

- Καταλαμβάνεις την αντίστοιχη θέση που αναγράφεται επί του εισιτηρίου, να μην τοποθετείς τις αποσκευές σου ή άλλα αντικείμενα επάνω στα καθίσματα ή σε άλλες θέσεις επιβατÏŽν ÏŽστε να στερείται η θέση άλλου επιβάτη και να συμμορφÏŽνεσαι στους κανονισμούς του πλοίου καθÏŽς και στις οδηγίες του πλοιάρχου ή του προσωπικού του πλοίου που σχετίζονται με την ησυχία, ευταξία, καθαριÏŒτητα και ασφάλεια του πλοίου.

- Μην μεταφέρεις εκρηκτικές, εύφλεκτες, εμπρηστικές και γενικά επικίνδυνες ύλες.

- Δίνεις τα ακριβή στοιχεία σου και εφÏŒσον το επιθυμείς στοιχεία επικοινωνίας για την ενημέρωσή σου σε περίπτωση καθυστέρησης, ακύρωσης ή ματαίωσης του δρομολογίου και ελέγχεις την ορθÏŒτητα των αναγραφομένων στο εισιτήριο στοιχείων.

19. Που μπορÏŽ να απευθυνθÏŽ γι

Δικαιώματα επιβατών που ταξιδεύουν με πλοίο νέα, eidiseis, ειδήσεις, news